Diese Richtlinie regelt Erstattungen nach dem Kauf der FigBell-Anwendungen (alle auf der Website oder in App Stores gekauften Versionen). Anbieter der Anwendungen: Ahmet Samet Yüzlü, Sokullu Mehmet Paşa Mah., Ahmet Haşim Cad. No: 61 D: 22, Çankaya / Ankara, Türkiye.
1. Erstattung innerhalb von 14 Tagen
Wer eine Anwendung auf der Website oder bei Google Play kauft, kann innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum ohne Angabe von Gründen die vollständige Erstattung des gezahlten Betrags verlangen. Dass die Anwendung ausprobiert, genutzt oder damit Dateien gespeichert wurden, steht einer Erstattung nicht entgegen.
Jede Anwendung ist ein eigener Kauf; die Erstattung betrifft nur die jeweilige Anwendung. Erstattet wird der volle auf dem Kaufbeleg ausgewiesene Betrag einschließlich Steuern.
2. Käufe auf der Website
Bei Käufen auf der Website wird die Zahlung von einem Zahlungsdienstleister eingezogen, der als Verkäufer auftritt (Merchant of Record). Für eine Erstattung genügt eine E-Mail an help@figbell.com von der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse oder unter Angabe der Bestellnummer.
Die Erstattung erfolgt über den Zahlungsdienstleister auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Bank und Kartenherausgeber kann die Gutschrift einige Werktage dauern. Mit der Erstattung endet die Lizenz für den betreffenden Kauf.
3. Käufe in einem App Store
Bei Käufen in einem App Store zieht der Store die Zahlung ein; auch die Erstattung erfolgt über diesen Store:
- Google Play: Innerhalb der ersten 48 Stunden nach dem Kauf wird die Erstattung bei Google Play beantragt. Danach schreiben Sie bis zum Ablauf der 14 Tage mit der Bestellnummer an help@figbell.com; FigBell erstattet den Kauf über Google Play.
- App Store und Mac App Store: Die Erstattung wird bei Apple unter reportaproblem.apple.com beantragt.
- Microsoft Store: Die Erstattung wird bei Microsoft im Bestellverlauf Ihres Microsoft-Kontos beantragt.
Apple und Microsoft prüfen Erstattungsanträge nach ihren eigenen Bedingungen und entscheiden selbst; FigBell kann Käufe in diesen Stores nicht direkt erstatten. Bei Problemen mit dem Antrag schreiben Sie an help@figbell.com.
4. Frist und Ausnahmen
Die 14 Tage beginnen mit dem auf dem Beleg ausgewiesenen Kaufdatum; es genügt, wenn der Antrag innerhalb dieser Frist abgesendet wird.
Bei offensichtlichem Missbrauch dieser Richtlinie, etwa wenn dieselbe Anwendung wiederholt gekauft und erstattet wird, kann ein Erstattungsantrag abgelehnt werden.
5. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt sie nicht ein. Auch nach Ablauf der 14 Tage bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten nach dem türkischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 und dem Verbraucherrecht Ihres Wohnsitzlandes unberührt.
6. Kontakt
Erstattungsanträge und Fragen: help@figbell.com. Postanschrift: Sokullu Mehmet Paşa Mah., Ahmet Haşim Cad. No: 61 D: 22, Çankaya / Ankara, Türkiye.